{"id":247903,"date":"2024-11-11T09:12:17","date_gmt":"2024-11-11T08:12:17","guid":{"rendered":"https:\/\/avantemedios.com\/?post_type=project&p=247903"},"modified":"2024-11-11T09:12:21","modified_gmt":"2024-11-11T08:12:21","slug":"la-influencia-de-las-emociones-en-los-procesos-de-compra","status":"publish","type":"project","link":"https:\/\/avantemedios.com\/ca\/informamos\/la-influencia-de-las-emociones-en-los-procesos-de-compra\/","title":{"rendered":"La influencia de las emociones en los procesos de compra"},"content":{"rendered":"\n[et_pb_section fb_built=\u00bb1″ custom_padding_last_edited=\u00bbon|desktop\u00bb _builder_version=\u00bb4.16″ background_enable_color=\u00bboff\u00bb background_enable_image=\u00bboff\u00bb background_position=\u00bbtop_center\u00bb custom_padding=\u00bb9vw||0vw||false|false\u00bb custom_padding_tablet=\u00bb\u00bb custom_padding_phone=\u00bb\u00bb da_disable_devices=\u00bboff|off|off\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb da_is_popup=\u00bboff\u00bb da_exit_intent=\u00bboff\u00bb da_has_close=\u00bbon\u00bb da_alt_close=\u00bboff\u00bb da_dark_close=\u00bboff\u00bb da_not_modal=\u00bbon\u00bb da_is_singular=\u00bboff\u00bb da_with_loader=\u00bboff\u00bb da_has_shadow=\u00bbon\u00bb][et_pb_row custom_padding_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb _builder_version=\u00bb4.16″ custom_margin=\u00bb|||\u00bb custom_padding=\u00bb0px|0px|0px|0px\u00bb custom_padding_tablet=\u00bb\u00bb custom_padding_phone=\u00bb11vw|0px|0px|0px|false|false\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4″ _builder_version=\u00bb4.16″ custom_padding=\u00bb|||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb custom_padding__hover=\u00bb|||\u00bb][et_pb_image src=\u00bbhttps:\/\/avantemedios.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/PORTADA-AVANTRENDS_noviembre.jpg\u00bb alt=\u00bbAVANTREND_La influencia de las emociones en nuestras decisiones de compra\u00bb title_text=\u00bbPORTADA AVANTRENDS_noviembre\u00bb force_fullwidth=\u00bbon\u00bb align_tablet=\u00bbcenter\u00bb align_phone=\u00bb\u00bb align_last_edited=\u00bbon|desktop\u00bb _builder_version=\u00bb4.24.0″ hover_enabled=\u00bb0″ global_colors_info=\u00bb{}\u00bb sticky_enabled=\u00bb0″][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=\u00bb1″ custom_padding_last_edited=\u00bbon|desktop\u00bb _builder_version=\u00bb4.16″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb custom_padding=\u00bb0vw||||false|false\u00bb custom_padding_tablet=\u00bb\u00bb custom_padding_phone=\u00bb\u00bb da_disable_devices=\u00bboff|off|off\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb da_is_popup=\u00bboff\u00bb da_exit_intent=\u00bboff\u00bb da_has_close=\u00bbon\u00bb da_alt_close=\u00bboff\u00bb da_dark_close=\u00bboff\u00bb da_not_modal=\u00bbon\u00bb da_is_singular=\u00bboff\u00bb da_with_loader=\u00bboff\u00bb da_has_shadow=\u00bbon\u00bb][et_pb_row _builder_version=\u00bb4.16″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb min_height=\u00bb48px\u00bb custom_margin=\u00bb-2px|auto||auto||\u00bb custom_padding=\u00bb9px|||||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4″ _builder_version=\u00bb4.16″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_divider color=\u00bb#ffffff\u00bb _builder_version=\u00bb4.16″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb custom_margin=\u00bb||-6px|||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][\/et_pb_divider][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00bb4.16″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb custom_margin=\u00bb-2px|auto||auto||\u00bb custom_padding=\u00bb2px||0px|||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4″ _builder_version=\u00bb4.16″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.24.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_font=\u00bbMontserrat|700|||||||\u00bb text_text_color=\u00bb#b2292e\u00bb text_font_size=\u00bb24px\u00bb text_line_height=\u00bb2em\u00bb custom_margin=\u00bb4px||7px||false|false\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]

LA INFLUENCIA DE LAS EMOCIONES EN LAS COMPRAS<\/strong><\/h1>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.24.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_font=\u00bbMontserrat||||||||\u00bb text_text_color=\u00bb#383838″ text_font_size=\u00bb16px\u00bb custom_margin=\u00bb||11px|||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]

Se acercan d\u00edas de gastar sin control, y aunque nos consideremos seres racionales que toman decisiones basadas en razonamientos y an\u00e1lisis exhaustivos de necesidades, comparativas entre productos o servicios, y costes relacionados con la calidad, tenemos una mala noticia: no, no somos seres racionales. En el mejor de los casos, somos seres emocionales<\/strong> y, como tales, tomamos nuestras decisiones de compra bas\u00e1ndonos en prejuicios, emociones o sentimientos subjetivos.<\/strong> De hecho, en la mayor\u00eda de los casos, si fu\u00e9ramos honestos, no sabr\u00edamos dar una respuesta racional a la motivaci\u00f3n de nuestras compras.<\/span><\/p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=\u00bb2_3,1_3″ _builder_version=\u00bb4.24.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_column type=\u00bb2_3″ _builder_version=\u00bb4.24.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.24.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_font=\u00bbMontserrat||||||||\u00bb text_text_color=\u00bb#383838″ text_font_size=\u00bb16px\u00bb custom_margin=\u00bb16px|||||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]

Recientemente, le\u00edamos un art\u00edculo de Ra\u00fal D\u00edaz Miranda, autor del libro\u00a0<\/span>Arquetipos<\/em>, publicado en marketing4ecommerce.net,<\/a> que explica mucho mejor que yo lo que planteaba inicialmente: las emociones son el motor principal detr\u00e1s de cualquier decisi\u00f3n de compra. Seg\u00fan este especialista, el 90% de las decisiones de compra est\u00e1n basadas en emociones,<\/strong> aunque posteriormente intentemos racionalizarlas (seguro que te ha pasado m\u00e1s de una vez cuando has vuelto a casa con una prenda que realmente no necesitabas).<\/p>\n

En su libro, que recomendamos a todos los interesados en neuromarketing, D\u00edaz Miranda pone un ejemplo sobre su experiencia durante la pandemia con la marca para la que trabajaba: Hasbro. Durante este periodo, seg\u00fan indica, las ventas de las figuras de acci\u00f3n de Marvel disminuyeron debido a una motivaci\u00f3n puramente emocional. Al no poder salir los ni\u00f1os a la calle para jugar con sus amigos, la necesidad de contar con juguetes sociales, como las figuras de acci\u00f3n, desapareci\u00f3, por lo que los padres dejaron de comprarlas. Aqu\u00ed discrepamos un poco de \u00e9l, pero es solo una intuici\u00f3n (\u00bfemocional?). Hab\u00eda otra motivaci\u00f3n emocional: los padres dejaron de comprarlas porque, si el ni\u00f1o no pod\u00eda presumir de ellas con sus amigos al no compartir espacios y tiempo, \u00bfpara qu\u00e9 gastar dinero si yo, como padre, no puedo mostrar mi capacidad de compra y estatus? Pero lo importante no es solo el an\u00e1lisis que hicieron, sino c\u00f3mo lo afrontaron. Dise\u00f1aron campa\u00f1as de marketing enfocadas a cambiar el patr\u00f3n de juego para incentivar que los ni\u00f1os jugasen con sus amigos incluso si cada uno estaba en su casa. Entiendo que funcion\u00f3, aunque no lo indica.<\/p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=\u00bb1_3″ _builder_version=\u00bb4.24.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_image src=\u00bbhttps:\/\/avantemedios.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Arquetipos_Diaz-Miranda.webp\u00bb alt=\u00bbLibro Arquetipos_D\u00edaz Miranda\u00bb title_text=\u00bbArquetipos_D\u00edaz Miranda\u00bb _builder_version=\u00bb4.24.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb custom_margin=\u00bb6px|||||\u00bb custom_padding=\u00bb28px|||||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00bb4.24.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4″ _builder_version=\u00bb4.24.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.24.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_font=\u00bbMontserrat||||||||\u00bb text_text_color=\u00bb#383838″ text_font_size=\u00bb16px\u00bb custom_margin=\u00bb||11px|||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]

Un aprendizaje que debemos tener en cuenta tanto en estas fechas pr\u00f3ximas como a lo largo de todo el a\u00f1o es que, si este experto est\u00e1 en lo cierto, atender a las motivaciones del 90% de las ventas potenciales de tu marca resulta fundamental,<\/strong> y esta s\u00ed que es una motivaci\u00f3n racional. As\u00ed que entendamos c\u00f3mo aprovecharlas para reforzar el volumen de ventas de nuestra marca.<\/strong><\/span><\/p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00bb4.22.2″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb min_height=\u00bb93px\u00bb custom_padding=\u00bb||0px|||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4″ _builder_version=\u00bb4.22.2″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.24.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_font=\u00bbMontserrat|700|||||||\u00bb text_text_color=\u00bb#b2292e\u00bb text_font_size=\u00bb24px\u00bb text_line_height=\u00bb2em\u00bb custom_margin=\u00bb4px||22px||false|false\u00bb custom_padding=\u00bb8px|||||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]

Los arquetipos en el neuromarketing \u00bfC\u00f3mo llevarlo a la estrategia?<\/span><\/p>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.24.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_font=\u00bbMontserrat||||||||\u00bb text_text_color=\u00bb#383838″ text_font_size=\u00bb16px\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]

En primer lugar, debemos entender un concepto clave del neuromarketing, especialmente cuando centrarse en los potenciales clientes es fundamental para el \u00e9xito de cualquier acci\u00f3n hoy en d\u00eda: el concepto de arquetipo. Los arquetipos son representaciones universales de ciertos patrones de comportamiento, actitudes y valores que ayudan a las marcas a conectar emocionalmente con el p\u00fablico. Se basan en conceptos de psicolog\u00eda desarrollados por Carl Jung, quien identific\u00f3 doce arquetipos b\u00e1sicos que representan modelos de personalidad humana, como el H\u00e9roe, el Sabio, el Rebelde, el Explorador, entre otros. En este contexto, cada arquetipo tiene atributos y caracter\u00edsticas particulares que resuenan emocionalmente con los consumidores.<\/p>\n

Usar estos arquetipos nos permite, como marcas, posicionarnos de manera m\u00e1s clara y conectar mejor con el p\u00fablico objetivo, con ese potencial comprador. En lugar de simplemente hablar de productos o servicios, debemos proyectar una personalidad coherente que responda a deseos, miedos o aspiraciones universales, facilitando que los consumidores se identifiquen y conf\u00eden en ellas. Por tanto, los arquetipos son una herramienta muy \u00fatil para vender porque conectan directamente con lo m\u00e1s profundo del subconsciente de nuestro cliente. Todos nosotros, de forma subconsciente, reconocemos estos arquetipos: el H\u00e9roe, el Sabio, el Rebelde, entre otros. Cuando una marca consigue trasladar esta imagen, est\u00e1 hablando directamente a nuestro subconsciente, a esas emociones que son la palanca de compra, creando no solo una conexi\u00f3n aut\u00e9ntica sino gan\u00e1ndose la lealtad de sus clientes, no solo por lo que venden, sino por lo que representan. Si yo me siento un Sabio, entonces \u201cyo no soy tonto\u201d; si yo me siento un H\u00e9roe, no me lo pienso, \u201csolo lo hago\u201d (sin decir las marcas, todos ya sab\u00e9is a qu\u00e9 marcas me refiero).<\/p>\n

En resumen, los arquetipos se usan para crear campa\u00f1as publicitarias y estrategias que activen \u00e1reas emocionales en el cerebro de los consumidores.<\/strong> Dado que el cerebro responde m\u00e1s favorablemente a historias y personajes con los que ya tiene una conexi\u00f3n emocional,<\/strong> los arquetipos facilitan que los mensajes sean mejor recibidos y recordados, y que nuestra respuesta sea directa y emocional.<\/p>[\/et_pb_text][et_pb_image src=\u00bbhttps:\/\/avantemedios.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Neuromarketing_AVANTREND.png\u00bb alt=\u00bbAVANTREND_Neuromarketing\u00bb title_text=\u00bbNeuromarketing_AVANTREND\u00bb _builder_version=\u00bb4.24.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb min_height=\u00bb276.5px\u00bb custom_margin=\u00bb11px||5px|||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.24.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_font=\u00bbMontserrat||||||||\u00bb text_text_color=\u00bb#383838″ text_font_size=\u00bb16px\u00bb custom_margin=\u00bb||0px|||\u00bb custom_padding=\u00bb43px|||||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]

En segundo lugar, debemos entender c\u00f3mo influyen las emociones en el proceso de compra de cualquiera de nosotros:<\/strong><\/p>\n

\u25a0<\/span>\u00a0 Los recuerdos y asociaciones emocionales, es decir, las experiencias emocionales que un consumidor ha tenido en el pasado, ya sean positivas o negativas, influyen en c\u00f3mo percibimos una marca o producto en el presente, generando lealtad o rechazo. Si no hemos trabajado en crear experiencias positivas, nuestros esfuerzos de marketing y publicidad para generar ventas se ver\u00e1n muy afectados.<\/p>\n

\u25a0<\/span>\u00a0 Las emociones nos permiten, o mejor dicho, provocan que tomemos decisiones r\u00e1pidas (las primeras impresiones emocionales pueden formarse en tan solo 0,2 segundos) sin un an\u00e1lisis profundo. Esta intuici\u00f3n emocional es \u00fatil en situaciones de compra impulsiva o cuando tenemos poco tiempo para decidir. Es por eso que productos que generan emociones positivas (por ejemplo, felicidad, deseo o pertenencia) son m\u00e1s efectivos en la venta. Podr\u00edamos argumentar que para productos de alto coste o de largo tiempo de decisi\u00f3n, como una casa, no atendemos a emociones ni tomamos decisiones r\u00e1pidas. Sin embargo, una cosa es dedicar mucho tiempo a un proceso (buscar la casa, visitarla, negociar con el banco\u2026) y otra es tomar la decisi\u00f3n. \u00bfCu\u00e1ntas veces habr\u00e9is o\u00eddo lo de \u201cyo no me muevo de mi barrio\u201d? Puedes tener una casa mejor, m\u00e1s barata o de igual precio, con servicios m\u00e1s adecuados fuera de tu barrio, pero no te mueves por una simple emoci\u00f3n: seguridad o comodidad.<\/p>\n

\u25a0<\/span>\u00a0 Las emociones ayudan a construir v\u00ednculos duraderos entre consumidores y marcas. Cuando una marca logra conectar emocionalmente con su audiencia, aumenta la fidelidad, ya que el consumidor no solo compra el producto sino tambi\u00e9n la experiencia y el significado que tiene para \u00e9l. Por tanto, partes de una base de clientes mucho m\u00e1s amplia.<\/p>\n

\u25a0<\/span>\u00a0 Las emociones tambi\u00e9n influyen en c\u00f3mo percibimos el valor de un producto. A menudo, no compramos el producto m\u00e1s barato o el de mejor calidad, sino aquel que nos hace sentir bien o que nos da una sensaci\u00f3n de estatus, seguridad o pertenencia. V\u00e9ase el ejemplo de Tesla o de Apple.<\/p>\n

\u25a0<\/span>\u00a0 Las marcas que logran una conexi\u00f3n emocional con los consumidores tienden a generar menos arrepentimiento tras la compra, lo que tambi\u00e9n deriva en lealtad y en otro valor muy importante: convertir a nuestro cliente en embajador de nuestra marca. Esto ocurre porque la decisi\u00f3n de compra se siente m\u00e1s \u201ccorrecta\u201d desde un punto de vista emocional, reforzando la satisfacci\u00f3n con la decisi\u00f3n tomada.<\/p>\n

<\/strong><\/p>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.24.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_font=\u00bbMontserrat|700|||||||\u00bb text_text_color=\u00bb#b2292e\u00bb text_font_size=\u00bb24px\u00bb text_line_height=\u00bb2em\u00bb custom_margin=\u00bb4px||22px||false|false\u00bb custom_padding=\u00bb32px|||||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]

Si quieres vender m\u00e1s en estas fechas… \u00a1Aprovecha las emociones de tus clientes!<\/strong><\/p>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.24.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_font=\u00bbMontserrat||||||||\u00bb text_text_color=\u00bb#383838″ text_font_size=\u00bb16px\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]

\u25a0<\/span>\u00a0 Utiliza una emoci\u00f3n tan potente como la ALEGR\u00cdA<\/strong>: una tienda (o ecommerce) que genera un ambiente feliz y positivo puede hacer que los consumidores est\u00e9n m\u00e1s dispuestos a gastar. Es m\u00e1s, vuelvo a impeleros a que pens\u00e9is en vosotros mismos. \u00bfA que cuando est\u00e1is felices todo os sienta mejor cuando os lo prob\u00e1is?<\/p>\n

\u25a0<\/span>\u00a0 Otra emoci\u00f3n potente es el MIEDO<\/strong>: aplica estrategias como \u201cofertas limitadas\u201d que activen el miedo a perderse algo valioso, lo que impulsa la compra r\u00e1pida. Ataca al cerebro reptiliano de tus clientes.<\/p>\n

\u25a0<\/span>\u00a0 Por \u00faltimo, aprovecha emociones como el DESEO Y ASPIRACI\u00d3N<\/strong>: no solo las marcas de lujo pueden desencadenar emociones de deseo, motiva y genera experiencias para tus clientes que les ayude a alcanzar esa experiencia.<\/p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00bb4.22.2″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb min_height=\u00bb93px\u00bb custom_padding=\u00bb||0px|||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4″ _builder_version=\u00bb4.22.2″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row custom_padding_last_edited=\u00bbon|desktop\u00bb _builder_version=\u00bb4.16″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb custom_padding=\u00bb0vw||||false|false\u00bb custom_padding_tablet=\u00bb\u00bb custom_padding_phone=\u00bb\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4″ _builder_version=\u00bb4.16″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.16″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_text_color=\u00bb#000000″ text_font_size=\u00bb29px\u00bb text_line_height=\u00bb1.2em\u00bb text_font_size_tablet=\u00bb\u00bb text_font_size_phone=\u00bb25px\u00bb text_font_size_last_edited=\u00bbon|desktop\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]

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