¿Conoces la fórmula del Churn Rate?
Esta métrica te permite calcular el porcentaje (%) de abandono de tu web, la pérdida de seguidores en tus redes sociales o la merma de suscriptores de tu newsletter.
En nuestra Avantpedia de este mes te explicamos qué es y cómo calcularlo 📌 Aunque tener un 0% es casi imposible, debemos intentar reducirlo al máximo 📌
El término Churn Rate
El churn rate o tasa de cancelación es el porcentaje de clientes o suscriptores que dejan de utilizar los servicios que ofrece una empresa durante un periodo de tiempo determinado. Aunque es un término asociado al email marketing, también se utiliza en otros sectores haciendo alusión a la pérdida de clientes.
¿Cómo reducir la tasa de cancelación?
1. Identifica por qué te abandonaron
2. Aporta un valor añadido
3. Cumple las expectativas
4. Segmenta correctamente
