Cómo el CLV te ayudará a captar y fidelizar a tus clientes
¿Qué es el Customer Lifetime Value CLV y por qué es tan importante tenerlo en cuenta a la hora de desarrollar tu estrategia de captación y fidelización de clientes?
El término CLV
El Customer Lifetime Value, que se puede traducir por “valor de vida del cliente”, se utiliza principalmente en el ámbito del marketing y consiste en dos métricas: el valor actual del cliente y el valor potencial que un cliente puede tener para una empresa. Por lo tanto, el CLV describe el margen de beneficio que un cliente aporta a lo largo de su vida a una empresa.
¿Por qué es importante conocer el CLV?
- Ayuda a desarrollar estrategias de negocio para la adquisición de nuevos clientes y retener los existentes.
- Sirve para estimar la inversión a destinar en la estrategia de marketing.
- Permite conocer mejor los clientes y los motivos que les llevan a la adquisición de productos.
- Ayuda a ofrecer un mejor servicio al cliente para fomentar su fidelidad.
¿Te animas a realizar el cálculo para optimizar los costes de tu empresa y la relación con tus clientes?📏 Si el resultado es un CLV alto, suele merecer la pena invertir en retención de clientes. Si por el contrario es bajo, el presupuesto de atención al cliente podría reducirse.
