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Cómo el CLV te ayudará a captar y fidelizar a tus clientes

¿Qué es el Customer Lifetime Value CLV y por qué es tan importante tenerlo en cuenta a la hora de desarrollar tu estrategia de captación y fidelización de clientes?

 

El término CLV

El Customer Lifetime Value, que se puede traducir por “valor de vida del cliente”, se utiliza principalmente en el ámbito del marketing y consiste en dos métricas: el valor actual del cliente y el valor potencial que un cliente puede tener para una empresa. Por lo tanto, el CLV describe el margen de beneficio que un cliente aporta a lo largo de su vida a una empresa.

 

¿Por qué es importante conocer el CLV?

  1. Ayuda a desarrollar estrategias de negocio para la adquisición de nuevos clientes y retener los existentes.
  2. Sirve para estimar la inversión a destinar en la estrategia de marketing.
  3. Permite conocer mejor los clientes y los motivos que les llevan a la adquisición de productos.
  4. Ayuda a ofrecer un mejor servicio al cliente para fomentar su fidelidad.

¿Te animas a realizar el cálculo para optimizar los costes de tu empresa y la relación con tus clientes?📏 Si el resultado es un CLV alto, suele merecer la pena invertir en retención de clientes. Si por el contrario es bajo, el presupuesto de atención al cliente podría reducirse.

 

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