director de Servicios al Cliente

Nuestro director de Servicios al Cliente firma una tribuna para IPMARK

Despedimos este 2020 con la¬†tribuna¬†que firma nuestro director de Servicios al Cliente,¬†Rogelio Fern√°ndez Peces, para¬†IPMARK¬†ūüéô ¬ęTener lo que hay que tener¬Ľ.

¬ŅCu√°les son las claves para encajar como¬†Agencia de Medios¬†en una estrategia de Comunicaci√≥n? ¬ŅQu√© se cuece en los fogones de los departamentos de¬†Marketing¬†de las marcas? No te pierdas su reflexi√≥n sobre los¬†imprescindibles.

Tribuna firmada por Rogelio Fern√°ndez para IPMARK:

Las agencias de medios han cambiado, ya no son est√°ticas. Fluyen dentro de este ecosistema ofreciendo multiservicios e innovando en el d√≠a a d√≠a, pero los distintos factores para la optimizaci√≥n y puesta en marcha de acciones efectivas pasan por contar con¬†una serie de ‚Äúimprescindibles‚ÄĚ bien engranados en la maquinaria de la compa√Ī√≠a:

  • Equipo. La capilaridad de datos e innovaci√≥n en el mercado tiene que fluir desde el n√ļcleo del equipo hacia toda la compa√Ī√≠a, con informaci√≥n veraz y actualizada. De ah√≠ que la necesidad de contar con una plantilla de profesionales integrada en el mundo que nos ocupa sea primordial. La formaci√≥n constante y estar al d√≠a en cambios y novedades en nuestro sector ya no debe ser solo una variable, sino una constante que debemos cumplir a pies juntillas.
  • Cercan√≠a. Cada vez m√°s, en un entorno como el nuestro, el conocimiento local y el entender la idiosincrasia de los diferentes territorios y de los diversos grupos de personas que los habitan permite la adaptaci√≥n de campa√Īas globales a n√ļcleos concretos de poblaci√≥n. Esto se ha vuelto indispensable a la hora de resaltar aspectos y cualidades de los diferentes productos. El trato cercano y el poder hablar ‚Äúde t√ļ a t√ļ‚ÄĚ en cada territorio optimizar√° este tipo de comunicaci√≥n.
  • Herramientas. Tambi√©n juega un papel fundamental contar con las herramientas necesarias para realizar los diferentes an√°lisis. Apostar por el desarrollo de mecanismos propios que puedan facilitar y agilizar la optimizaci√≥n de la estrategia, as√≠ como poder profundizar en la investigaci√≥n, el control y el manejo de datos propios y ajenos y la agilidad en la utilizaci√≥n de estos, nos hace estar en una posici√≥n de salida privilegiada
  • Organizaci√≥n. En un entorno como el anteriormente descrito, con una evoluci√≥n constante y una alta capacidad de adaptaci√≥n, la agilidad organizacional es primordial y debe contar con unos ingredientes indispensable: estructura s√≥lida, fluxograma claro y conciso de procesos, potenciaci√≥n del talento y del desarrollo de habilidades, y cambio tecnol√≥gico. Estos pilares ‚Äúindispensables‚ÄĚ, adem√°s de proteger el ADN de la compa√Ī√≠a, fortalecer√°n la organizaci√≥n.

¬ŅCu√°les son las claves para encajar como agencia de medios en una estrategia de comunicaci√≥n?¬†¬ŅQu√© se cuece en los fogones de los departamentos de marketing de las marcas? Cada producto es un mundo y cada mundo tiene sus submundos, ¬Ņprima el nombre, el tama√Īo, el volumen?‚Ķ ¬Ņo es la adaptaci√≥n, la innovaci√≥n, la capacidad de respuesta‚Ķ?

Ante estas incógnitas lo importante es trabajar, trabajar duro y demostrar día a día el buen hacer… y ahí estamos.

Fuente: IPMARK

¬°Os deseamos a tod@s un 2021 cargado de salud y muchas cosas buenas! ūü•ā