director de Servicios al Cliente

Nuestro director de Servicios al Cliente firma una tribuna para IPMARK

Despedimos este 2020 con la tribuna que firma nuestro director de Servicios al Cliente, Rogelio Fernández Peces, para IPMARK 🎙 «Tener lo que hay que tener».

¿Cuáles son las claves para encajar como Agencia de Medios en una estrategia de Comunicación? ¿Qué se cuece en los fogones de los departamentos de Marketing de las marcas? No te pierdas su reflexión sobre los imprescindibles.

Tribuna firmada por Rogelio Fernández para IPMARK:

Las agencias de medios han cambiado, ya no son estáticas. Fluyen dentro de este ecosistema ofreciendo multiservicios e innovando en el día a día, pero los distintos factores para la optimización y puesta en marcha de acciones efectivas pasan por contar con una serie de “imprescindibles” bien engranados en la maquinaria de la compañía:

  • Equipo. La capilaridad de datos e innovación en el mercado tiene que fluir desde el núcleo del equipo hacia toda la compañía, con información veraz y actualizada. De ahí que la necesidad de contar con una plantilla de profesionales integrada en el mundo que nos ocupa sea primordial. La formación constante y estar al día en cambios y novedades en nuestro sector ya no debe ser solo una variable, sino una constante que debemos cumplir a pies juntillas.
  • Cercanía. Cada vez más, en un entorno como el nuestro, el conocimiento local y el entender la idiosincrasia de los diferentes territorios y de los diversos grupos de personas que los habitan permite la adaptación de campañas globales a núcleos concretos de población. Esto se ha vuelto indispensable a la hora de resaltar aspectos y cualidades de los diferentes productos. El trato cercano y el poder hablar “de tú a tú” en cada territorio optimizará este tipo de comunicación.
  • Herramientas. También juega un papel fundamental contar con las herramientas necesarias para realizar los diferentes análisis. Apostar por el desarrollo de mecanismos propios que puedan facilitar y agilizar la optimización de la estrategia, así como poder profundizar en la investigación, el control y el manejo de datos propios y ajenos y la agilidad en la utilización de estos, nos hace estar en una posición de salida privilegiada
  • Organización. En un entorno como el anteriormente descrito, con una evolución constante y una alta capacidad de adaptación, la agilidad organizacional es primordial y debe contar con unos ingredientes indispensable: estructura sólida, fluxograma claro y conciso de procesos, potenciación del talento y del desarrollo de habilidades, y cambio tecnológico. Estos pilares “indispensables”, además de proteger el ADN de la compañía, fortalecerán la organización.

¿Cuáles son las claves para encajar como agencia de medios en una estrategia de comunicación? ¿Qué se cuece en los fogones de los departamentos de marketing de las marcas? Cada producto es un mundo y cada mundo tiene sus submundos, ¿prima el nombre, el tamaño, el volumen?… ¿o es la adaptación, la innovación, la capacidad de respuesta…?

Ante estas incógnitas lo importante es trabajar, trabajar duro y demostrar día a día el buen hacer… y ahí estamos.

Fuente: IPMARK

¡Os deseamos a tod@s un 2021 cargado de salud y muchas cosas buenas! 🥂